Kontaktfolgen und Kontaktregeln

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Tabelle Kontaktergebnis

In einer Tabelle können beliebig viele mögliche Kontaktergebnisse erfasst werden. Diese sind grundsätzlich typisiert nach zwei Kriterien

• Ergebnis: Hier werden die grundlegenden Ergebnisse fix typisiert zur Auswahl vorgegeben

  • Keine weitere Aktion

  • Eventuelle Aktion

  • Weiterverfolgung

  • Eskalieren

• Priorität

Event. Aktion ausschreiben

Ergebnis ohne Aktion in Regel ausschliessen

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Tabelle Kontaktregel

Eine Kontaktregel besteht aus den Attributen:

1. Kontaktart

2. Ergebnis

3. Folgekontaktart

4. Zeitraum in Tagen, Wochen der Monaten

Beispiel:
Reklamation Fehllieferung
Folgekontakt: Lieferung durch ADM

Prio von Ergebnis auf Regel schieben

3

Erweiterung Kontakte

Neu kommen hinzu:

1. Ergebnis

2. Folgekontakt - verweist auf einen neuen Kontakt

4

Auslösen von Folgekontakten

Mit der Eingabe des Ergebnisses gehen aufgrund der Kontaktregel die Felder auf für die Erfassung des Folgekontaktes, wobei aufgrund der Regel bereits die Werte vorgegeben werden können.

Ein Ergebnis könnte z.B. lauten ‘Grösseres Potential als erwartet’ mit Eskalaktion: Dies schlägt also den Teamleiter für einen Folgetermin innert 7 Tagen vor.

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Kontakt-Dashboard

Für das Einstiegsdashboard können die Kontaktarten erweitert werden:

• Anzeige Dashboard

• Dauer der Anzeige

Soll hier noch eine Farbe definiert werden oder ein Icon?

Icon wäre stilsicherer

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View Sollkontakte

Aufgrund der Kontaktergebnisse der Vorkontakte

Operation für Anlegen des Kontakts. So wird aus einem Sollkontakt ein Istkontakt

View in VinX anlegen