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Kontakt-Prozesse festlegen und nutzen

Was soll möglich sein

  1. Es soll ein einfaches Regelsystem ermöglicht werden aus

    1. Kontaktart

    2. Ergebnis

    3. Ergebnisfolge

    4. Zeitraum

  2. Aufgrund eines Ergebnisses aus einem Kontakt soll die Kontaktfolge vom System generiert oder vorgeschlagen werden.

  3. Spezifische Kontakte sollen im Einstiegsdashboard besonders markiert angezeigt werden. Dieses ersetzt die jetzige Adressansicht oben rechts im globalen Dashboard.

Wirkung der Kontaktregeln

Durch die Regeln wird aus verschiedenen möglichen Ergebnissen, wie z.B.

  • Interesse

  • Bestellung

  • Kein Interesse

Jeweils ein Folgekontakt generiert, wobei auf der Kombination von Ursprungskontakt und Ergebnis sich Folgekontakt und Zeitraum ergeben.

Der Folgekontakt kann im Portal aufgrund des ADM auf der Adresse sofort eine Termin anzeigen.

Implementierung der Kontaktfolgen

#

Fragestellung

Lösungsweg

Kommentar

1

Tabelle Kontaktergebnis

In einer Tabelle können beliebig viele mögliche Kontaktergebnisse erfasst werden. Diese sind grundsätzlich typisiert nach zwei Kriterien

  • Ergebnis: Hier werden die grundlegenden Ergebnisse fix typisiert zur Auswahl vorgegeben

    • Keine weitere Aktion

    • Eventuelle Aktion

    • Weiterverfolgung

    • Eskalieren

  • Priorität

Event. Aktion ausschreiben

2

Tabelle Kontaktregel

Eine Kontaktregel besteht aus den Attributen:

  1. Kontaktart

  2. Ergebnis

  3. Folgekontaktart

  4. Zeitraum in Tagen, Wochen der Monaten

Beispiel:
Reklamation Fehllieferung
Folgekontakt: Lieferung durch ADM

3

Erweiterung Kontakte

Neu kommen hinzu:

  1. Ergebnis

  2. Folgekontakt - verweist auf einen neuen Kontakt


4

Auslösen von Folgekontakten

Mit der Eingabe des Ergebnisses gehen aufgrund der Kontaktregel die Felder auf für die Erfassung des Folgekontaktes, wobei aufgrund der Regel bereits die Werte vorgegeben werden können.

Ein Ergebnis könnte z.B. lauten ‘Grösseres Potential als erwartet’ mit Eskalaktion: Dies schlägt also den Teamleiter für einen Folgetermin innert 7 Tagen vor.

5

Kontakt-Dashboard

Für das Einstiegsdashboard können die Kontaktarten erweitert werden:

  • Anzeige Dashboard

  • Dauer der Anzeige

Soll hier noch eine Farbe definiert werden oder ein Icon?

Icon wäre stilsicherer







  • No labels