3.3 Fehlerbehebung

Artikel sind in der App nicht auffindbar trotz bestehender Verbindung und Login

Synchronisation starten

BPE aktualisieren

Daten können nicht in der App geladen werden

Überprüfen, ob Sybase Central Version auf mind. 17.0.11.7059 ist; sofern nicht updaten

Verbindung kann nicht hergestellt werden

Im VinX I-AG URL überprüfen

• Protokoll überprüfen: http oder https

  • Im Zweifelfalls mehrere Instanzen mit den verschiedenen Protokollen eröffnen und testen

Servername/IP-Adresse überprüfen auf Korrektheit und Erreichbarkeit

• Korrektheit

  • Auf dem Kundenserver via cmd; Befehle

    • ‘ipconfig’ → IPv4 Adresse für IP-Adressen

    • 'hostname' → Für Servernamen

• Erreichbarkeit

  • Ist der Server/Netzwerk von ausserhalb zugänglich? → Beim Techniker nachfragen

  • Ports überprüfen und abklären beim Techniker

  • Sofern via Servernamen die Erreichbarkeit nicht gegeben werden kann, via IP-Adresse versuchen und umgekehrt

  • ‘Unsichere Verbindung zulassen’ in der App testen; 1x Ja 1x Nein

    • Grundsätzlich wird empfohlen, nur sichere Verbindung zu zulassen

Auf dem Smartphone zu überprüfen

• Ist der Kunden im firmeninternen WLAN verbunden?

  • ACHTUNG: Nicht nur überprüfen, ob es das WLAN der Firma ist sondern ob das WLAN mit dem firmeninternen Netzwerk verbunden ist. → Beim Techniker nachfragen, falls unklar

• Überprüfung via Swagger

  • URL des Servers eingeben und dann mit ‘/api/swagger’ erweitern. Swagger sollte erscheinen

  • URL des Servers eingeben und dann mit ‘/swagger’ erweitern. Swagger sollte erscheinen

    • Bitte beide obenstehenden Optionen überprüfen. Möglich ist auch, dass Swagger nach einem Passwort fragt. Fall kam bei BDS vor. → Intern bei der Entwicklung nachfragen