Besonderheit
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Verändertes Bestellverhalten eines Kunden
Bestimmte Kontaktarten, die eine Aufgabe auslösen (z.B. Reklamation): Kombination von Kontaktart - Ergänzung um Aktionsparamenter - und Status auf dem Kontakt
In der Diskussion mit Zweifel ist der Wunsch bzw. die Idee aufgekommen, dass es eine Seite im Portal braucht, welche sich auf die unmittelbar anstehenden Aufgaben fokussiert. Eine Art Todo-Liste.
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Kontaktberichte und Wiedervorlage - Folgekontakt planen: Mit welchem Werkzeug?
Wiedervorlage Systemvorschlag?, Kadenz definierbar pro Kunde: Sehr aufwändig
Manuelle Erstellung Wiedervorlage, Abarbeitung Wiedervorlagen nach Datum
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# | Problem | Lösungsvorschlag | Entscheid | Hinweis |
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1 | Berechnete Attribute |
| Gut für erste Version | Mit der Spalten-Darstellung kann anschliessend auf jeder dieser Spalten eingeschränkt werden. Durch die speicherbaren Spaltendarstellungen können die Benutzer die beste Wahl fixieren. |
2 | Kontaktgenerierung | Aufgrund einer wie oben beschrieben Liste werden Kontakteinträge generiert. Der ADM wählt nur noch die Art des Kontaktes. Die Übernahme-Funktionalität wird im Portal implementiert als Aktion. | Zurückgestellt | So könnte ein Kontakt ‘Anruf geplant’ angelegt werden. Dieser Kontakt wird beim Anruf dann geändert in das, was im Gespräch fixiert wird. Diese Kontaktliste liesse sich anschliessend präsentieren und der jeweilig angeklickte Kontakt aktualisiert die Adresse im Scope. Anruf-Funktion auf dem Kontakt hinzufügen ist ebenfalls möglich. Ergänzung um einen geführten Wizard ebenfalls möglich. |
3 | Wiedervorlage aufgrund Kontakte | Auf den Kontaktarten werden Vorgabewerte hinterlegt, damit ein Folgekontakt vorgeschlagen werden kann.
| auch zurückgestellt, aufgrund der obigen Selektion kann der ADM autonom entscheiden. | So kann liesse sich eine Aktion definieren, die zum Beispiel bei einem erfolglosen Anruf mit einem Klick einen automatischen Folgekontakt auslöst. |
| Page Properties | ||
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